Відомий французький
письменник Антуан де Сент-Екзюпері назвав людське спілкування найбільшою
розкішшю на світі.
Спілкування людей –
досить тонкий і складний процес. Кожен із нас вчиться цього все життя,
здобуваючи досвід часто за рахунок помилок і розчарувань. І, на жаль, досить
часто ми потрапляємо у конфліктні ситуації. Вони вносять напруженість у
стосунки, позбавляють спокою і радості.
Конфлікти бувають прихованими і явними, але в їх основі завжди лежить
відсутність узгодженості між людьми. Тому конфлікт – це відсутність узгодження
між двома або більше сторонами – особами, групами.
Конфлікти – явище негативне,
небажане для кожного з нас, а особливо для педагогічних працівників, оскільки
саме їм частіше за інших доводиться стикатися з непорозуміннями.
Для того, щоб правильно зрозуміти причини виникнення конфліктів, уміти
аналізувати їх, слід навчитися управляти ними.
Для всіх видів конфліктів характерним є:
- наявність не менше двох сторін, які
контактують між собою;
- взаємонесумісність цінностей і намірів сторін;
- протиставлення діянь однієї сторони іншій і
навпаки;
- поведінка, направлена на ліквідацію планів і
руйнування намірів іншої сторони, щоб придбати, здобути щось за рахунок неї;
- застосування сили і примусу з метою вплинути
на поведінку іншої сторони в бажаному напрямку;
- наявність емоційної
напруги в стосунках між партнерами.
Основними причинами конфліктів є:
· недоліки виховання, проявлені в грубощах,
черствості, нечесності, непослідовності;
· негативні риси характеру і, перш за все,
неврівноваженість, надмірна владність, неповага в спілкуванні.
Правила розв’язання конфліктних ситуацій
Не починайте свою промову з вислову: „Я давно вже хотів сказати...”
Уникайте слів «завжди» і «ніколи».
Якщо цю людину ви ніколи не хвалили, не очікуйте, що на вашу критику вона відреагує позитивно.
Критикуйте лише те, що можна змінити.
Не порівнюйте поведінку цієї людини з поведінкою інших. Це принижує
Не знищуйте індивідуальність.
Не приписуйте співрозмовнику того, чого він не казав. Краще не перебільшувати – можуть звинувачувати у брехні.
Не зосереджуйтесь на особистості суперника, активізуйте увагу на проблемі й варіантах її вирішення.
Не кажіть тільки про свої проблеми, дайте змогу висловитися партнеру й уважно вислухайте його.
Давайте людям психологічну паузу, що може зняти емоційне навантаження
Прагніть щиро зрозуміти співрозмовника.
Свою помилку визнайте швидко і рішуче, випереджаючи можливу критику.
Визначте динаміку взаємин і усвідомте мету й мотиви поведінки співрозмовника.
Зміцнюйте позитивну атмосферу у спілкуванні.
Перетворюйте свої проблеми на нові можливості й перспективи.
Відчувайте, коли потрібно відступити.
Безвихідних ситуацій не буває.
Не уникайте
конфліктів, а намагайтеся їх вирішувати й запобігати негативним наслідкам!