Конфлікт та шляхи їх вирішення

Відомий французький письменник Антуан де Сент-Екзюпері назвав людське спілкування найбільшою розкішшю на світі.

Спілкування людей – досить тонкий і складний процес. Кожен із нас вчиться цього все життя, здобуваючи досвід часто за рахунок помилок і розчарувань. І, на жаль, досить часто ми потрапляємо у конфліктні ситуації. Вони вносять напруженість у стосунки, позбавляють спокою і радості. 

Конфлікти бувають прихованими і явними, але в їх основі завжди лежить відсутність узгодженості між людьми. Тому конфлікт – це відсутність узгодження між двома або більше сторонами – особами, групами.

Конфлікти – явище негативне, небажане для кожного з нас, а особливо для педагогічних працівників, оскільки саме їм частіше за інших доводиться стикатися з непорозуміннями.
Для того, щоб правильно зрозуміти причини виникнення конфліктів, уміти аналізувати їх, слід навчитися управляти ними.

Для всіх видів конфліктів характерним є:

• наявність не менше двох сторін, які контактують між собою;
• взаємонесумісність цінностей і намірів сторін;
• протиставлення діянь однієї сторони іншій і навпаки;
• поведінка, направлена на ліквідацію планів і руйнування намірів іншої сторони, щоб придбати, здобути щось за рахунок неї;
• застосування сили і примусу з метою вплинути на поведінку іншої сторони в бажаному напрямку;
•  наявність емоційної напруги в стосунках між партнерами.

Основними причинами конфліктів  є:

·  недоліки виховання, проявлені в грубощах, черствості, нечесності, непослідовності;

·  негативні риси характеру і, перш за все, неврівноваженість, надмірна владність, неповага в спілкуванні.

Правила розв’язання конфліктних ситуацій

 Не починайте свою промову з вислову: „Я давно вже хотів сказати...”

Уникайте слів «завжди» і «ніколи».

Якщо цю людину ви ніколи не хвалили, не очікуйте, що на вашу критику вона відреагує позитивно.

Критикуйте лише те, що можна змінити.

 Не порівнюйте поведінку цієї людини з поведінкою інших. Це принижує

Не знищуйте індивідуальність.

Не приписуйте співрозмовнику того, чого він не казав. Краще не перебільшувати – можуть звинувачувати у брехні.

Не зосереджуйтесь на особистості суперника, активізуйте увагу на проблемі й варіантах її вирішення.

Не кажіть тільки про свої проблеми, дайте змогу висловитися партнеру й уважно вислухайте його.

Давайте людям психологічну паузу, що може зняти емоційне навантаження

Прагніть щиро зрозуміти співрозмовника.

Свою помилку визнайте швидко і рішуче, випереджаючи можливу критику.

Визначте динаміку взаємин і усвідомте мету й мотиви поведінки співрозмовника.

Зміцнюйте позитивну атмосферу у спілкуванні.

Перетворюйте свої проблеми на нові можливості й перспективи.

Відчувайте, коли потрібно відступити.

Безвихідних ситуацій не буває.              

Не уникайте конфліктів, а намагайтеся їх вирішувати й запобігати негативним наслідкам!